İade & Değişim
İade ve değişim işlemlerinde stüdyo kuralları nelerdir?
Sistem kuralları kesindir. Teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde iade veya 14 gün içinde değişim protokolünü başlatabilirsiniz. Kabul için ürünlerin kusursuz (zarar görmemiş, kullanılmamış ve orijinal etiketleri üzerinde) olması zorunludur. Her iki işlemde de standart lojistik işlem bedeli olarak 150 TL kesinti uygulanır.
Bir ürünü iade etmek veya değiştirmek için hangi adımları izlemeliyim?
Tüm işlemler sistem üzerinden yürütülür. Manuel işlem yapmaya çalışmayın. İade veya değişim sürecini başlatmak için doğrudan "İade ve Değişim" sayfamızı ziyaret ederek ekrandaki yönergeleri izlemeniz yeterlidir.
Fiziksel bir lokasyondan elden iade/değişim yapmam mümkün mü?
Negatif. Teaser Studio tamamen dijital altyapıya sahip bir e-ticaret sistemidir. Fiziksel bir stüdyo veya mağaza teslimatı kabul edilmemektedir. Tüm süreç sadece yetkili kargo ağları üzerinden yürütülür.
Lojistik & Teslimat
İade paketlerini hangi lojistik merkezine yollamalıyım?
İade talebiniz sistem üzerinden başlatıldığında, paketi teslim etmeniz gereken merkez koordinatları ve size özel "Kargo İade Kodu" anlık olarak E-Posta ve SMS yoluyla tarafınıza iletilecektir.
İade gönderimlerinde kargo ücreti kime ait?
Tersine lojistik işlemlerinde kargo masrafları alıcı sorumluluğundadır. İşlem tamamlandığında, 150 TL'lik lojistik işlem bedeli iade edilecek veya değiştirilecek ürün tutarından sistem tarafından otomatik olarak düşülür.
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişleriniz onaylandıktan sonra en geç 1 iş günü içinde paketlenip kargo ağına teslim edilir. Lojistik partnerlerimizin standart operasyon süresi, bulunduğunuz bölgeye göre ortalama 2-3 iş günüdür.
Ödeme Sistemleri
Taksitli alışverişlerde para iadesi nasıl gerçekleşiyor?
Teaser Studio, iade onaylandığı an tutarı sistemden bankanıza kesintisiz olarak iletir (150 TL lojistik kesintisi hariç). Ancak taksitli alışverişlerin kartınıza aydan aya iade edilmesi durumu tamamen çalıştığınız bankanın altyapısı ve işlem protokolleri ile ilgilidir.
İptal/İade onaylandıktan ne kadar süre sonra param hesabıma geçer?
İade onaylandıktan sonra para iadesi komutu bankanıza anında gönderilir. Paranın hesabınıza yansıma süresi tamamen bankanızın işlem hızına bağlıdır; bu aşamadaki bekleme süresi stüdyomuzla değil, bankanızla bağlantılıdır.
Teslimat sırasında kapıda ödeme seçeneğiniz bulunuyor mu?
Pozitif. Teslimat anında ödeme protokolümüz aktiftir. Paketinizi teslim alırken lojistik personeline kapıda Nakit veya Kredi Kartı seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz.
